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客戶服務
常見問題
1、如何取消落單?

於即日交易記錄(全部)選擇未完成的盤按<取消落單圖示> 或按右鍵,之後按<取消落單>來取消落單。


2、即日交易紀錄(全部)內的”編號”有什麼用途?

這是一個參考編號,由系統生成的。如有任何疑問可參考這個數字。


3、更改及取消只適用於那種狀況?

更改和取消落單只適於等待,掛牌,部分取消的狀況


4、即日交易紀錄(全部)內的”經由”有什麼用途?

客人會看到“I”或“C”。 I表示客人透過網上下單, C表示客人透過電話下單


5、收市後未成交的掛盤明天還會生效嗎?

不會, 掛盤將於收市後冇效


6、何謂交易明細表?

交易明細會顯示交易的資料。在已成交的盤上按右鍵,然後按<交易明細>或雙撃已成交的盤。交易明細視窗會彈出.


7、何謂帳戶資訊?

帳戶資訊可助客戶掌握戶口最新狀況。


8、何謂交易限額?

交易限額代表即時購買力(已扣除未成交掛盤和手續費)


9、何謂帳戶結餘?

帳戶結餘代表戶口內的總現金結餘


10、何謂市值?

市值代表戶口內的所有股票的總額


11、何謂淨可用值?

淨可用值代表帳戶結餘加市值


12、何謂總賣出?

總賣出代表即日已賣出的股票總額(包含手續費)


13、何謂總買賣?

總買賣代表即日已買賣的股票總和(包含手續費)


14、何謂交易細節?

交易細節顯示即日的合共買沽數量和平均價格。按兩下以顯示該盤的交易細節


15、何謂庫存?

此頁面顯示持有該戶口的狀態。


16、何謂庫存模式?

庫存模式有三個顯示的方法。
[帳戶模式] -只有從伺服器發送的將被處理
[自設模式] -只有外部的位置將被處理。客戶可編輯設定自己的投資組合。
[混合模式] –帳戶和自設模式都會被顯示


17、何謂風險分析?

風險分析用圖表和圖形來說明您的股票投資組合的損失風險,以風險值(VAR)計算。


18、何謂歷史交易紀錄?

歷史交易紀錄顯示近兩個月的所有落盤紀錄
選擇查詢期限(1、2、3、7、14、30或60日),相關的歷史交易紀錄會顯示。


19、帳戶工具包含那幾幾個介面?

帳戶工具包括<更改密碼>及<交收指令>


20、帳戶工具內的交收指令有什麼用途?

交收指令視窗提供四種電子通知方式:
現金存入/ 現金提取/ 證券存入/ 證券提取


21、如果保障自己的戶口?

經常更改密碼以防止戶口被盜用及離開時登出戶口。


22、iTrader 有那幾種語言選擇?

英文,繁體中文,簡體中文


23、登入錯誤的原因?

密碼錯誤(Log In Failed) 密碼與系統不符合
連線錯誤(Socket Error) 系統不能成功連接伺服器


24、如果忘記密碼?

您有三次輸入的機會,三次過後,系統會把您的帳戶禁用,您將必須致電客戶熱線重新啟動該帳戶


25、第一次登入時注意事項?

系統會要求變更密碼,新密碼必須為6–12個數位和英文字母,但不能連續使用三個相同的字母或數位。更改密碼後,使用者需要重新登錄


26、如何避開防火牆?

如果用戶的工作站是在防火牆後面,用戶可以打勾選擇使用代理伺服器連接端伺服器


27、iTrader 包含那幾幾個介面?

A. 市場資訊
B. 落盤表格
C. 綜合資訊表顯示股票資料
D. 網路連接態
E. 主選單
F. 帳戶資訊


28、何謂最大買?

在輸入落盤的數量時,<每手> 將顯示該代號股票的每手數量
<最大買> 則顯示最大的可買數量,即用戶的購買力


29、何謂最大沽?

在輸入落盤的數量時,<每手>將顯示該代號股票的每手數量,對於在沾盤時,<最大沽> 顯示iTrader帳戶的最大可沽量


30、何謂競價盤(Auction Order)?

是沒有指定價格的買賣盤,在輸入交易系統後按最終參考平衡價格進行對盤。未成交的競價盤會於持續交 
易時段開始前自動取消


31、何謂限價盤(Limit Order)?

在持續交易時段內,輸入的買賣盤價格與相反方向掛盤的最佳價格相同,則會與系統內價格最佳的相反方向買賣盤 
按時間優先逐一配對


32、何謂成交或作廢(FOK) ?

成交或作廢表示若不能全部成交,否則立即取消此交易


33、何謂綜合資訊表?

綜合資訊表內有四個頁面(即日交易記錄(全部),交易細節,庫存和歷史交易紀錄)


34、如果 iTrader系統有任何問題如何處理?

請立即致電客戶服務部熱線(852)31612401


35、如果客戶尚未存錢,可以登入到系統嗎?

不可以